ตำแหน่ง Front Office Manager
ตำแหน่ง Front Office Manager
ระดับ Department Head
ตำแหน่ง Front Office Manager เป็นตำแหน่งที่ดูแลใกล้ชิดกับลูกค้าที่มาพักโดยเฉพาะ เป็นด่านต้นๆ รองจากแผนก Concierge/Bell ที่ดูแลทางด้านหน้าประตู เป็นตำแหน่งในระดับหัวหน้าแผนก ทีทำหน้าที่ Check-in, Chekc-out ลูกค้าที่มาใช้บริการบนห้องพัก รวมทั้งให้ข้อมูลและรายละเอียดของโรงแรม
ตำแหน่ง Front Office Manaer รายงานตรงกับตำแหน่ง Room Divisions หรืออาจเป็นตำแหน่ง Resident Manager
หน้าที่หลักของตำแหน่ง Front Office Manager
- ดูแลและรับผิดชอบในแผนกบริการส่วนหน้า (Front Office Department)
- แก้ปัญหาที่ได้รับการต่อว่า (Complaint) จากลูกค้า
- ประสานงานกับแผนกแม่บ้าน ในเรื่องการเตรียมห้อง
- ประสานงานกับแผนกช่าง ในเรื่องของปัญหาบนห้องพัก
- ต้อนรับลูกค้าระดับ VIP
แผนกต่างๆ ที่ขึ้นตรงกับ Front Office Manager
- แผนก Concierge
- แผนก Operator (บางโรงแรมอาจใช้ชื่อเป็น Guest Service)
