ระบบคอมพิวเตอร์ในโรงแรม|
ระบบคอมพิวเตอร์ในธุรกิจโรงแรม เทคโนโลยีกับการให้บริการลูกค้าภายในโรงแรม ดูจะเป็นสิ่งที่แยกกันไม่ออก และด้วยการแข่งขันที่นับวันจะสูงขึ้น ทำให้การนำระบบสาระสนเทศ หรือไอทีมาใช้ ดูจะเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การเรียนรู้และทำความเข้าใจระบบไอที ดูจะเป็นเรื่องที่สำคัญและขาดไม่ได้เชน่กัน คุณทราบหรือไม่ว่า ระบบคอมพิวเตอร์หรือไอทีของโรงแรม มีระบบอะไรบ้าง และแต่ละระบบทำงานอย่างไร |
Amazing Thailand บน iPad
โปรแกรมคนไทย Amazing Thailand iPad
สนับสนุนของไทย แนะนำของไทย กับโปรแกรมฟรีดีๆ บน iPad ที่หลายๆ คนกำลังใฝ่ฝันหา (เช่นเดียวกับ iPhone) ถ้าคุณเป็นผู้หนึ่งที่ใช้งาน iPad อย่าพลาด download ฟรี App จาก App Store ของ Apple ได้ฟรี กับ Amazing Thailand แหล่งข้อมูลท่องเที่ยวของประเทศไทย (ภาคภาษาอังกฤษ)
ร่วมชื่นชมกับผลงานของคนไทย กับ Amazing Thailand
การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ในธุรกิจโรงแรม
การสื่อสารและบริการในธุรกิจโรงแรม
ปัจจุบันการสื่อสารผ่านทางอีเมล เป็นเรื่องที่สำคัญมากที่สุดอย่างหนึ่ง รองลงมาจากการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เราสามารถติดต่อสื่อสารและอัพเดทข้อมูลได้ทันทีและตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป้นการสื่อสารผ่านทางระบบคอมพิวเตอร์ ทางโทรศัพท์มือถือ และทางแท็ปเลต (Tablet) และการจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้นั้น ระบบการเชื่อมต่อเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทุกโรงแรมจะต้องพิจารณาให้ดี เพราะการลงทุนในส่วนนี้ จำเป็นต้องใช้บุคคลากรที่มีความรู้ ความเข้าใจมากพอสมควร
โรงแรมคุณใช้ระบบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตแบบไหน
ระบบ Call Center ในโรงแรม
ศูนย์รวมการให้บริการสำหรับลูกค้า
โรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทยส่วนใหญ่ จะมีการรวมศูนย์การให้บริการ ทั้งนี้ เพื่อให้ง่ายและสะดวกในการบริการแก่ลูกค้าที่มาพักในโรงแรม แถมยังสามารถเก็บสถิติการให้บริการได้อีกด้วย ดังนั้น ระบบที่จะมาใช้ในการควบคุมและจัดการจึงเป็นสิ่งสำคัญมากอย่างหนึ่ง ลักษณะการให้บริการแบบนี้ จะมีลักษณะเดียวกับกับธุรกิจการให้บริการอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจทางด้านคมนาคมการสื่อสาร และบริการด้านซอร์ฟแวร์ เป็นต้น
เราเรียกระบบการให้บริการแบบนี้เป็นภาษาอังกฤษว่า Call Center
CRM สำคัญสำหรับโรงแรมหรือไม่
ระบบ CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจากคำว่า Customer Relationship Management แปลเป็นไทยได้ว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งแต่เดิมอาจมีความสำคัญไม่มากนัก แต่สำหรับปัจจุบัน ถือว่ามีความสำคัญ สืบเนื่องด้วยการแข่งขันค่อนข้างสูงมาก ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมในกรุงเทพมหานคร หรือในต่างจังหวัด โดยเฉพาะในจังหวัดท่องเที่ยวของไทย ดังนั้น เพื่อให้การดำเนินธุรกิจในระยะยาวประสบผลสำเร็จ เราจึงควรรักษาลูกค้าเก่าๆ และดูแลลูกค้าใหม่ๆ ให้ประทับใจทั้งในสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งยวด
แล้วคุณทราบได้อย่างไรว่า ลูกค้าพึงพอใจในบริการของคุณหรือไม่
ซอร์ฟแวร์ต่างๆ ที่ใช้ในโรงแรม
ซอร์ฟแวร์โรงแรม หรือ Hotel Applications
แต่เดิมการ Check-in Check-Out ในแผนกบริการส่วนหน้าหรือ Front Office ใช้ระบบ manual หรือการ Check-in ด้วยมือ ต้องจดจำ ทุกๆ อย่างลงในสมุด เรียกว่าถ้าหายไปก็เกิดความยุ่งยากขึ้นมาทันที และแน่นอน การบริการย่อมไม่สามารถทำได้รวดเร็ว แต่อย่าไปพูดถึงอดีตกันเลย มาพูดถึงปัจจุบันในยุคเทคโนโลยีกันดีกว่า
ซอร์ฟแวร์ต่างๆ ที่นิยมใช้ในโรงแรมในประเทศไทย พอแบ่งออกได้เป็นกลุ่มๆ ดังนี้
ทำความรู้จัก งานไอที (IT) ในโรงแรม
สำหรับผู้ทำงานเกี่ยวข้องกับโรงแรม
ถ้าพูดถึงโรงแรมในระดับ 4-5 ดาว ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมภายในประเทศไทยเอง หรือต่างประเทศ ตำแหน่งหนึ่งที่มีความสำคัญมากในการขับเคลื่อนเทคโนโลยี และเป็นส่วนหนึ่งในที่ช่วยในการบริหารจัดการข้อมูล นั่นคือ แผนก/ฝ่าย คอมพิวเตอร์หรือ ไอที
คุณรู้จักทีมไอทีของโรงแรมหรือยัง
