ระบบ Call Center ในโรงแรม

ศูนย์รวมการให้บริการสำหรับลูกค้า

โรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทยส่วนใหญ่ จะมีการรวมศูนย์การให้บริการ ทั้งนี้ เพื่อให้ง่ายและสะดวกในการบริการแก่ลูกค้าที่มาพักในโรงแรม แถมยังสามารถเก็บสถิติการให้บริการได้อีกด้วย ดังนั้น ระบบที่จะมาใช้ในการควบคุมและจัดการจึงเป็นสิ่งสำคัญมากอย่างหนึ่ง ลักษณะการให้บริการแบบนี้ จะมีลักษณะเดียวกับกับธุรกิจการให้บริการอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจทางด้านคมนาคมการสื่อสาร และบริการด้านซอร์ฟแวร์ เป็นต้น

เราเรียกระบบการให้บริการแบบนี้เป็นภาษาอังกฤษว่า Call Center

ซอร์ฟแวร์ที่มีการนำมาใช้ในระบบ Call Center

ถ้าพูดถึงบริษัท FCS Computer System (Thailand) Co., Ltd. คนที่ทำงานด้านไอที หรือคนที่เกี่ยวข้อง คงรู้จักกันดี เพราะเป็นบริษัที่มีซอร์ฟแวร์ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการโทรศัพท์ หรือที่เราเรียกว่า Telephone Billing System ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ในการจัดเก็บและคำนวณการใช้โทรศัพท์ที่นิยมใช้กันมากในประเทศไทย รวมถึงต่างประเทศด้วย แต่สำหรับวันนี้ ผมจะมาแนะนำอีกหนึ่งซอร์ฟแวร์ที่น่าสนใจ คือ FCS Connect หรือเวอร์ชั่นใหม่คือ FCS eConnect

FCS Connect / FCS eConnect คืออะไร

โปรแกรมที่มีลักษณะการทำงานเช่นเดียวกับโปรแกรมประเภท Call Center สำหรับเก็บข้อมูลการให้บริการ สามารถส่งงานให้บุคคลที่เกี่ยวข้อง และสามารถสรุปรายงานออกมาได้ทั้งรายวัน รายเดือนและรายปี

คุณสมบัติพื้นฐานของโปรแกรม FCS Connect / FCS eConnect

• กำหนดลักษณะงานและเวลาในการให้บริการแต่ละอย่าง
• สามารถส่งข้อความผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ให้กับแผนกแม่บ้าน แผนกช่าง เพื่่อให้บริการกับลูกค้า
• สามารถปิดงาน ผ่านทางระบบโทรศัพท์ เพื่อปิดงานที่ให้บริการ
• สามารถสรุปรายงานออกเป็นรายวัน รายเดือน รายปี
• นำไปประยุกต์ใช้กับระบบ Emergency ได้
• สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบหลักของ FCS เพื่อเชื่อมต่อไปยังระบบบริการส่วนหน้า หรือ PMS ได้ด้วย

รายละเอียดอื่นๆ สามารถติดต่อผ่านทางบริษัท FCS ได้โดยตรงที่หมายเลข 02 670-4151