การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ในธุรกิจโรงแรม

การสื่อสารและบริการในธุรกิจโรงแรม

ปัจจุบันการสื่อสารผ่านทางอีเมล เป็นเรื่องที่สำคัญมากที่สุดอย่างหนึ่ง รองลงมาจากการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เราสามารถติดต่อสื่อสารและอัพเดทข้อมูลได้ทันทีและตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป้นการสื่อสารผ่านทางระบบคอมพิวเตอร์ ทางโทรศัพท์มือถือ และทางแท็ปเลต (Tablet) และการจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้นั้น ระบบการเชื่อมต่อเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทุกโรงแรมจะต้องพิจารณาให้ดี เพราะการลงทุนในส่วนนี้ จำเป็นต้องใช้บุคคลากรที่มีความรู้ ความเข้าใจมากพอสมควร

โรงแรมคุณใช้ระบบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตแบบไหน

ประเภทการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต

• ADSL Modem
  ระบบ เอดีเอสแอล นี้ เป็นระบบที่เราคงคุ้นเคยกันดี เพราะเป็นระบบที่มีการใช้งานตามบ้าน เราสามารถเลือกความเร็วในการเชื่อมต่อได้ แต่อย่างไรก็ตามระบบนี้เป็นการใช้งานแบบแบ่งปันความเร็ว (Share Speed) ทำให้ได้ความเร็วที่ไม่คงที่ ไม่เหมาะกับโรงแรมขนาดใหญ่
• Leased Line
  ระบบ Leased Line เป็นระบบที่มีการเช่าเหมาในเรื่องความเร็วสัญญาณ เป็นการเช่าช่องสัญญาณอินเตอร์เน็ตแบบส่วนตัว ไม่มีการแบ่งปันให้ใคร ดังนั้น ความเร็วที่ได้จะค่อนข้างคงที่ สม่ำเสมอ เหมาะกับธุรกิจของโรงแรมที่ต้องการความแน่นอนของความเร็ซ
• 3G Mobile - ใหม่ล่าสุด
  เทคโนโลยีใหม่ล่าสุด ที่อาจมาแทนที่ในส่นของ ADSL Modem เพราะเป็นระบบการเชื่อมต่อที่อาศัยสัญญาณ 3G ที่มีความเร็วพอสมควร แต่มีคุณลักษณะพิเศษคือ ไม่จำเป็นต้องมีการเชื่อมสายโทรศัพท์ หรือมีการลากสายสัญญาณให้ยุ่งยาก เพราะใช้ซิม 3G สำหรับโทรศัพท์มือถือ สามารถย้ายหรือสลับสัปเปลี่ยนสถานที่ได้

การใช้งานอินเตอร์เน็ตในโรงแรมแบ่งได้ 2 ส่วน

• สำหรับ ลูกค้าที่มาใช้บริการ
• สำหรับ พนักงาน

การลงทุนระบบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต

สำหรับโรงแรมใหญ่ๆ ระดับ 4-5 ดาวส่วนใหญ่ จะเริ่มมีการลงทุนในเรื่องของระบบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตด้วยตนเอง ไม่ได้มีการให้บริษัทภายนอกเข้ามาร่วมลงทุนเหมือนสมัยก่อน และใช้วิธีแบ่งปันรายได้ (Profit Sharing) สาเหตุหลักๆ น่าจะมาจากสองเหตุผล คือ รายได้ที่น่าสนใจ คืนทุนได้เร็ว กับ การนำไปใช้งานเพื่อการตลาด (ฟรีให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ)

อย่างไรก็ตาม การดูแลระบบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ย่อมต้องการบุคคลากรด้านไอที ที่มีความรู้ ความชำนาญมากพอสมควร เพราะจะต้องมีการดูแลและบริหารจัดการข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ทั้งในเรื่องการวิเคราะห์ระดับความต้องการของลูกค้า และการบริหารจัดการระบบการจัดเก็บข้อมูลการใช้บริการ (ตามกฏหมายทางด้านไอที)

สำหรับโรงแรมระดับเล็กลงมา หรือโรงแรม Boutique Hotel ที่เปิดให้บริการมากขึ้น ก็มีการให้บริการการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตบ้างเหมือนกัน แต่อาจใช้ระบบการเชื่อมต่อประเภท ADSL Modem เป็นหลัก เพราะมีค่าใช้จ่ายที่ประหยัดกว่ามาก และไม่ต้องการการดูแลอะไรมากนัก

นอกเหนือจากการเลือกระบบในการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต อันดับต่อมาที่มีความสำคัญ นั่นคือ การบริหารจัดการอย่างไรก็สามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น ไม่มีปัญหาเรื่องความล่าช้าในการใช้งาน ดังนั้น ระบบที่จะนำมาใช้ในการบริหารจัดการ ประเภท Bandwidth Management  จึงจำเป็นต้องมีการพิจารณาให้ดีด้วยเช่นกัน (สำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และมีการใช้งานจำนวนมากๆ